よくあるご質問

SAMURAI EXCHANGE について

両替手数料はありますか?
両替手数料は無料なのでお得です。店頭表示のレートのみで両替いたします。
どの通貨を両替できますか?
12通貨をご用意しておりますが、店舗により取扱通貨は異なります。店舗ページをご確認の上、ご来店ください。
コインは両替できますか?
外貨コインは取扱しておりません。外貨紙幣のみのご対応となります。
傷んだ紙幣は両替できますか?
状態の悪い紙幣は取り扱えない場合があります。

  • 鑑定機が受付けない紙幣
  • 破損のある紙幣
  • 落書きのある紙幣
  • 汚れた紙幣
  • スタンプの押された紙幣
  • 上記以外の状態の悪い紙幣
いくらまで両替できますか?
100万円を超える場合は店舗へ事前にご連絡ください。
日本円の在庫量により、その場で対応できない場合があります。
必ず両替できますか?
世界情勢の急激な変動リスクがある場合など、取扱を一時的に停止する場合があります。
電話やメールで予約できますか?
事前予約されますと待ち時間も少なく確実に両替できます。営業時間内のご都合の良い時間をご指定ください。
旧札の両替は出来ますか?
現行紙幣のみの取扱となります。
両替時に必要なものは何ですか?
30万円を超える場合は本人確認が必要になります。
外国人の方はパスポート、日本人の方はパスポートまたは運転免許証をご用意ください。
外国語でも対応できますか?
スタッフは英語または英語+中国語を話せます。人気レストランやイベント情報など気軽にご質問ください。
日本円から外貨への両替も出来ますか?
アメリカドル、ユーロに限り対応しております。
新札で両替は可能ですか?
新券、旧券のご指定はできませんのでご了承ください。
海外送金はできますか?
現段階で海外送金サービスはしておりません。
問題が起きたらどこに問い合わせれば良いですか?
カスタマーデスクまでご連絡ください。

カスタマーデスク

東京都港区高輪3-3-3 パークリュクス高輪301
株式会社SAMURAI BROTHERS コンプライアンス部
TEL:03-6409-6555
MAIL:compliance@samurai-brothers.jp

個人情報はどのように使われますか?
個人情報につきましては万全を期しております。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

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