よくあるご質問
SAMURAI EXCHANGE について
- 両替手数料はありますか?
- 両替手数料は無料なのでお得です。店頭表示のレートのみで両替いたします。
- どの通貨を両替できますか?
- 12通貨をご用意しておりますが、店舗により取扱通貨は異なります。店舗ページをご確認の上、ご来店ください。
- コインは両替できますか?
- 外貨コインは取扱しておりません。外貨紙幣のみのご対応となります。
- 傷んだ紙幣は両替できますか?
- 状態の悪い紙幣は取り扱えない場合があります。
- 鑑定機が受付けない紙幣
- 破損のある紙幣
- 落書きのある紙幣
- 汚れた紙幣
- スタンプの押された紙幣
- 上記以外の状態の悪い紙幣
- いくらまで両替できますか?
- 100万円を超える場合は店舗へ事前にご連絡ください。
日本円の在庫量により、その場で対応できない場合があります。
- 必ず両替できますか?
- 世界情勢の急激な変動リスクがある場合など、取扱を一時的に停止する場合があります。
- 電話やメールで予約できますか?
- 事前予約されますと待ち時間も少なく確実に両替できます。営業時間内のご都合の良い時間をご指定ください。
- 旧札の両替は出来ますか?
- 現行紙幣のみの取扱となります。
- 両替時に必要なものは何ですか?
- 30万円を超える場合は本人確認が必要になります。
外国人の方はパスポート、日本人の方はパスポートまたは運転免許証をご用意ください。
- 外国語でも対応できますか?
- スタッフは英語または英語+中国語を話せます。人気レストランやイベント情報など気軽にご質問ください。
- 日本円から外貨への両替も出来ますか?
- アメリカドル、ユーロに限り対応しております。
- 新札で両替は可能ですか?
- 新券、旧券のご指定はできませんのでご了承ください。
- 海外送金はできますか?
- 現段階で海外送金サービスはしておりません。
- 問題が起きたらどこに問い合わせれば良いですか?
- カスタマーデスクまでご連絡ください。
カスタマーデスク
〒150-0042
東京都渋谷区宇田川町2-1 渋谷ホームズ425
株式会社SAMURAI BROTHERS コンプライアンス部
TEL:03-6409-6555
MAIL:compliance@samurai-brothers.jp
- 個人情報はどのように使われますか?
- 個人情報につきましては万全を期しております。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。