よくあるご質問

SAMURAI EXCHANGE について

両替手数料はありますか？

両替手数料は無料なのでお得です。店頭表示のレートのみで両替いたします。

どの通貨を両替できますか？

12通貨をご用意しておりますが、店舗により取扱通貨は異なります。店舗ページをご確認の上、ご来店ください。

コインは両替できますか？

外貨コインは取扱しておりません。外貨紙幣のみのご対応となります。

傷んだ紙幣は両替できますか？

状態の悪い紙幣は取り扱えない場合があります。

• 鑑定機が受付けない紙幣
• 破損のある紙幣
• 落書きのある紙幣
• 汚れた紙幣
• スタンプの押された紙幣
• 上記以外の状態の悪い紙幣

いくらまで両替できますか？

100万円を超える場合は店舗へ事前にご連絡ください。
日本円の在庫量により、その場で対応できない場合があります。

必ず両替できますか？

世界情勢の急激な変動リスクがある場合など、取扱を一時的に停止する場合があります。

電話やメールで予約できますか？

事前予約されますと待ち時間も少なく確実に両替できます。営業時間内のご都合の良い時間をご指定ください。

旧札の両替は出来ますか？

現行紙幣のみの取扱となります。

両替時に必要なものは何ですか？

30万円を超える場合は本人確認が必要になります。
外国人の方はパスポート、日本人の方はパスポートまたは運転免許証をご用意ください。

外国語でも対応できますか？

スタッフは英語または英語＋中国語を話せます。人気レストランやイベント情報など気軽にご質問ください。

日本円から外貨への両替も出来ますか？

アメリカドル、ユーロに限り対応しております。

新札で両替は可能ですか？

新券、旧券のご指定はできませんのでご了承ください。

海外送金はできますか？

現段階で海外送金サービスはしておりません。

問題が起きたらどこに問い合わせれば良いですか？

カスタマーデスクまでご連絡ください。

カスタマーデスク

〒150-0042
東京都渋谷区宇田川町2-1 渋谷ホームズ425
株式会社SAMURAI BROTHERS　コンプライアンス部
TEL：03-6409-6555
MAIL：compliance@samurai-brothers.jp

個人情報はどのように使われますか？

個人情報につきましては万全を期しております。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

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